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婴童店建立顾客档案的重要性
作者:小郑 妈咪婴童网  2014-11-06 阅读:2286次 查看 [ 大字体中字体小字体

      

  相信大部分的人都有这样的经验:当你消费完的时候,店员往往会“麻烦你”顺便填一张“顾客资料卡”。为了使更多的顾客不觉得麻烦,店家会想出很好的“借口”。这一点登陆的外企是深谙其道的,比如他们会说:“我们婴童门店,会邀请过生日的小朋友,到我们这里来过生日,并赠送精美的生日礼物。请留下你孩子的生日和你的联系方式,好吗?”“我们有特别折扣的时候,一定第一个通知你。”“我们每年都会送给顾客一份神秘礼物,到时候好给你寄去。”

  说来说去,只要你填了顾客资料卡,你就“好处多多”,不填你就等于蒙受了“一定的损失”。那么,这些开店的商家何以如此“多情”呢?

  原因很简单,开店的收入绝对和顾客的人数成正比,顾客资料卡正是帮他们统计顾客人数的最家利器。因此,“顾客资料卡”上除了记录顾客的地址、电话、出生年月、性别以外,最好还包括他们的个性、喜好、工作等等,当然资料越详细越好。如果能建立详细的顾客资料,相信当顾客再次光临时,你为其提供的服务将会更合他(她)心意。

  如何让顾客资料卡发挥作用?

  如果想让你的顾客资料卡发挥更大的作用,最好加以分类:哪些人是你的“忠实顾客”?哪些人是顺便上门消费的?哪些人是心血来潮偶尔来一次的?

  当你对顾客的消费习惯和个性喜好都了若指掌,你在提供服务时自然能投其所好,让顾客爽快地掏腰包了。

  对于那些“忠实顾客”,为了感谢(她)们长期的捧场,每年可选一个特殊的日子,比如周年庆、过年过节,诚心诚意地送他们一份“感谢礼物”或“特别优惠”;也可以效仿大商场,不定期地举办摸奖活动,给他们一个以外的惊喜。

  而选择性消费群,多半是因为时间和空间的限制,才在好几家电里做选择性的消费。比如理发,他可能在上班地点附近选一家,在住家附近选一家。想让这种类型的顾客经常光顾你的店,就要设法让他(她)对你的店“产生感情”,这样,他(她)才会专门跑到你的店里来消费。

  至于“过路客”,通常都是基于“需求”才会上门消费的,自然不易对你的店产生任何感情。在这种情况下,想留住过路客的脚步,就要想办法跟他攀点关系,一回生两回熟,在你的温情攻势下,说不定他也会成为你的“忠实顾客”呢。

  然而,不管是哪一种类型的顾客,如果你那里有他(她)的资料,生日时、逢年过节时真诚地打个电话问候祝福或者邮寄生日卡、贺年卡或小礼物,小小的心意往往能深深地打动人心,让顾客对你有特别的感觉而认准你。这也是建立顾客资料的好处所在。



责任编辑:小郑 来源:互联网新闻中心 

  
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